Termes et conditions

Conditions générales pour les membres Stichting WebwinkelKeur

 

Table des matières:

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - Le contrat

Article 6 - Droit de rétractation

Article 7 - Frais en cas de rétractation

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

Article 9 - Le prix

Article 10 - Conformité et garantie

Article 11 - Livraison et exécution

Article 12 - Transactions de durée: durée, annulation et extension

Article 13 - Paiement

Article 14 - Procédure de plainte

Article 15 - Litiges

Article 16 - Dispositions supplémentaires ou divergentes

 

Article 1 - Définitions

Dans ces conditions:

  1. Délai de rétractation: le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
  2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice de sa profession ou de son entreprise et conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.
  3. Jour : jour calendaire
  4. Durée de la transaction : contrat à distance relatif à une série de produits et / ou services, dont l'obligation d'approvisionnement et / ou d'achat est répartie dans le temps;
  5. Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à permettre une consultation ultérieure et une reproduction inchangée des informations stockées.
  6. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de se retirer du contrat à distance dans le délai de réflexion;
  7. Modèle : formulaire de rétractation type que l'entrepreneur fournit à un consommateur lorsqu'il veut exercer son droit de rétractation.
  8. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui offre des produits et / ou des services aux consommateurs à distance;
  9. Contrat à distance : accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et / ou de services, jusqu'à la conclusion du contrat, seules une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées;
  10. Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un accord sans que le consommateur et le commerçant se trouvent dans la même pièce au même moment.
  11. Conditions générales: les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Swaak (partenariat général)

Oudegracht 195-197

3511NG Utrecht

Numéro de téléphone: 030-2311565

Adresse e-mail: info@colourpencils.eu

Numéro de chambre de commerce: 30244104

Numéro d'identification TVA: NL8197.26.436.B01

Article 3 - Applicabilité

  1. Ces conditions générales de vente s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur et à tous les contrats et commandes à distance entre entrepreneur et consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées par l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse un moyen simple peut être stocké sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué si les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'à la demande du consommateur, elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement.
  4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions générales contradictoires. est.
  5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou détruites, le contrat et les présentes conditions restent intacts et la stipulation en question sera remplacée par une disposition précisant de l'original approché autant que possible.
  6. Les situations qui ne sont pas réglementées dans les présentes conditions générales doivent être évaluées «dans l'esprit» des présentes conditions générales.
  7. Le manque de clarté concernant l'explication ou le contenu d'une ou de plusieurs dispositions de nos conditions générales devrait être expliqué «dans l'esprit» de ces termes et conditions.

Article 4 - L'offre

  • Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
  • L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'ajuster l'offre.
  • L'offre contient une description complète et précise des produits et / ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci reflètent fidèlement les produits et / ou services proposés. Des erreurs ou des erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
  • Toutes les images, spécifications et informations contenues dans l'offre sont indicatives et ne peuvent entraîner de compensation ou de dissolution du contrat.
  • Les images avec des produits reflètent fidèlement les produits proposés. Entrepreneur ne peut pas garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
  • Chaque offre contient des informations indiquant clairement au consommateur quels sont les droits et obligations attachés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment:
    • le prix incluant les taxes;
    • les coûts éventuels d'expédition;
    • la manière dont le contrat sera conclu et les actions nécessaires à cet effet;
    • si le droit de rétractation s'applique ou non;
    • le mode de paiement, la livraison et l'exécution de l'accord;
    • la période d'acceptation de l'offre ou la période pendant laquelle l'entrepreneur garantit le prix;
    • le niveau du tarif pour la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base ordinaire pour les moyens de communication utilisés;
  1. si l'accord est déposé après la conclusion et, dans l'affirmative, comment il peut être consulté par le consommateur;
  • la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier les données fournies dans le cadre du contrat et les réparer si nécessaire;
  • toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, l'accord peut être conclu;
  • les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique; et
  • la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction prolongée.

Article 5 - Le contrat

  1. Le contrat est, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, conclu au moment de l’acceptation de l’offre par le consommateur et du respect des conditions correspondantes.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si l'accord est créé électroniquement, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il assurera un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées.
  4. L'entrepreneur peut - dans le cadre légal - indiquer si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si l'entrepreneur basé sur cette enquête a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande, motivé ou de fixer des conditions spéciales à l'exécution.
  5. Avec le produit ou service, l'entrepreneur enverra les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support durable:
  6. l'adresse de visite du lieu d'affaires de l'entrepreneur où le consommateur peut aller avec des plaintes;
  7. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
  8. les informations sur les garanties et le service existant après l'achat;
  9. les informations visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat;
  10. les conditions requises pour résilier le contrat si l'accord a une durée de plus d'un an ou est indéterminée.
  11. Dans le cas d'une transaction étendue, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
  12. Chaque accord est conclu dans les conditions suspensives de disponibilité suffisante des produits concernés.

 

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de la livraison des produits:

  1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raison dans les 14 jours. Ce délai de rétractation commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné à l'avance par le consommateur et porté à la connaissance de l'entrepreneur.
  2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires et - si cela est raisonnablement possible - dans son état d'origine et son emballage à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
  3. Si le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est tenu de le faire savoir à l'entrepreneur dans les 30 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir au moyen du formulaire type. Après que le consommateur a fait savoir qu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
  4. Si le client n'a pas fait savoir qu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation ou de rétractation après l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3. le produit n'a pas été retourné à l'entrepreneur, l'achat est un fait.

Lors de la prestation de services:

  1. Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raison pendant au moins 14 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.
  2. Afin de faire usage de son droit de rétractation, le consommateur se concentrera sur les instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur avec l’offre et / ou au plus tard lors de la livraison.

 

Article 7 - Frais en cas de rétractation

  1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour de la marchandise sont au maximum.
  2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard 14 jours après l'annulation. Cependant, la condition est que le produit ait déjà été reçu par le commerçant ou qu'une preuve définitive de retour complet puisse être soumise.

 

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

  1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins pour la conclusion du contrat.
  2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits:
  3. qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur;
  4. qui sont clairement de nature personnelle;
  5. qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature;
  6. qui peut se gâter ou vieillir rapidement;
  7. dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence;
  8. pour les journaux et les magazines en vrac;
  9. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels dont le consommateur a brisé le sceau.
  10. pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau.
  11. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services:
  12. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à effectuer à une certaine date ou pendant une certaine période;
  13. la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion;
  14. en ce qui concerne les paris et les loteries.

 

Article 9 - Le prix

  1. Pendant la période mentionnée dans l'offre, les prix des produits et / ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des variations de prix dues aux variations des taux de TVA.
  2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et où l'entrepreneur n'a aucune influence, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix cibles sont mentionnés dans l'offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou de dispositions.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:
  5. ceux-ci sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales; ou
  6. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où la hausse de prix prend effet.
  7. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou services incluent la TVA.
  8. Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et de frappe. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de frappe. En cas d'erreurs d'impression et de frappe, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au mauvais prix.

 

Article 10 - Conformité et garantie

  1. L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et / ou de facilité d'utilisation et aux dispositions légales en vigueur à la date de conclusion du contrat. / ou réglementations gouvernementales. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à une utilisation autre que normale.
  2. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat.
  3. Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé à l'entrepreneur par écrit dans les 4 semaines suivant la livraison. Le retour des produits doit être dans l'emballage d'origine et à l'état neuf.
  4. La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. L'entrepreneur n'est jamais responsable de l'aptitude ultime des produits pour chaque application individuelle du consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.
  5. La garantie ne s'applique pas si:
    • Le consommateur a réparé lui-même les produits livrés et / ou les a traités ou fait réparer et / ou traiter des tiers;
    • Les produits livrés sont exposés à des conditions anormales ou à une manipulation imprudente ou contraire aux instructions de l'entrepreneur et / ou les emballages sont traités;
    • L'inadéquation totale ou partielle résulte des réglementations que le gouvernement a prises ou prendra concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

 

Article 11 - Livraison et exécution

  1. L'entrepreneur prendra le plus grand soin lors de la réception et de la mise en œuvre des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entreprise.
  3. Dans le respect des dispositions du paragraphe 4 du présent article, la société exécutera les commandes acceptées rapidement mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera averti au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans aucun frais. Le consommateur n'a pas droit à une indemnisation.
  4. Toutes les conditions de livraison sont indicatives. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des périodes mentionnées. Dépasser un terme ne donne pas droit à une indemnisation au consommateur.
  5. En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 de cet article, l'entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé le plus tôt possible mais au plus tard 14 jours après la résiliation.
  6. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard au moment de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Avec les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
  7. Le risque de dommages et / ou de perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné et à l'entrepreneur annoncé, sauf convention contraire expresse.

 

Article 12 - Transactions de durée: durée, annulation et extension

Annulation

  1. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment, en respectant les règles d'annulation convenues et un délai de préavis d'un mois maximum.
  2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’applique à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, à tout moment à la fin de la période stipulée, en respectant les règles d’annulation convenues et un préavis minimum de plus haut un mois.
  3. Les consommateurs peuvent les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:
    • annuler à tout moment et ne pas être limité à la résiliation à un moment précis ou dans une période donnée;
    • annuler au moins de la même manière qu'ils ont été contractés;
    • annulez toujours avec le même délai de préavis que l'entrepreneur a prévu pour lui-même.

Extension

  1. Un contrat conclu pour une durée déterminée et s'étendant à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être reconduit tacitement ou renouvelé pour une durée déterminée.
  2. Contrairement au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et couvrant la livraison régulière de journaux et de magazines hebdomadaires peut être reconduit tacitement pour une durée maximale de trois mois, si le consommateur accepte cet accord élargi. la fin de la prolongation peut être annulée avec un préavis d'au plus un mois.
  3. Un contrat conclu pour une durée déterminée et s'étendant à la livraison régulière de produits ou services ne peut être renouvelé tacitement que pour une durée indéterminée si le consommateur peut annuler à tout moment avec un préavis de moins d'un mois et un délai de préavis d'au plus trois mois si l'accord s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, des quotidiens, hebdomadaires et hebdomadaires.
  4. Un contrat de durée limitée à la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas poursuivi tacitement et se termine automatiquement après la période d'essai ou d'introduction.

Cher

  1. Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'au plus un mois, sauf si le caractère raisonnable et l'équité s'opposent à l'annulation avant la fin du délai convenu.

 

Article 13 - Paiement

  1. Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de rétractation visé à l'article 6, paragraphe 1. En cas d'accord pour la fourniture d'un service, ce délai commence à courir. après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
  2. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués à l'entrepreneur.
  3. En cas de défaillance du consommateur, l’entrepreneur a le droit, sous réserve de restrictions légales, de facturer les frais raisonnables communiqués au consommateur au préalable.

 

Article 14 - Procédure de plainte

  1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte bien connue et traite la plainte conformément à cette procédure de plainte.
  2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être entièrement et clairement décrites à l'entrepreneur dans les 7 jours, après que le consommateur a découvert les défauts.
  3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication lorsque le consommateur peut espérer une réponse plus détaillée.
  4. Si la plainte ne peut pas être résolue par accord mutuel, un différend surgit qui est susceptible de règlement du différend.
  5. En cas de réclamation, un consommateur doit d'abord s'adresser à l'entrepreneur. Pour les plaintes ne pouvant être résolues par accord mutuel, le consommateur doit s'adresser à Stichting WebwinkelKeur ( webwinkelkeur.nl ), qui assurera la médiation gratuitement. Si une solution n'est pas trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa plainte par le comité indépendant des litiges nommé par Stichting WebwinkelKeur, la décision étant contraignante et l'entrepreneur et le consommateur sont d'accord avec cette décision contraignante. La soumission d'un litige à ce comité des litiges implique des frais que le consommateur doit payer au comité concerné. Il est également possible d'enregistrer des plaintes via la plateforme européenne de RLL ( http://ec.europa.eu/odr ).
  6. Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, à moins que l'entrepreneur n'indique le contraire par écrit.
  7. Si une plainte est jugée fondée par l'entrepreneur, l'entrepreneur remplacera ou réparera les produits à son gré ou les produits livrés gratuitement.

 

Article 15 - Litiges

  1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Même si le consommateur vit à l'étranger.
  2. La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.

 

Article 16 - Dispositions supplémentaires ou divergentes

Des dispositions supplémentaires ou dérogeant à ces termes et conditions peuvent ne pas être au détriment du consommateur et doivent être enregistrées par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur d'une manière accessible sur un support durable.

 

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